A fidelização de clientes é um fator essencial para o sucesso de uma empresa. Atualmente, novas tecnologias estão surgindo no mercado, oferecendo opções inovadoras para empresas fidelizarem seus clientes. Muitas delas estão ligadas ao phygital, ou seja, à únião do mundo físico com o digital.
Uma dessas tecnologias é o cashback, que consiste em devolver uma porcentagem do valor gasto pelo cliente em compras realizadas na loja. O cashback é uma forma de incentivar a fidelidade do cliente, pois ele recebe um incentivo financeiro para voltar a comprar na mesma empresa. Além disso, o cashback pode ser oferecido de diversas formas, como em crédito para próximas compras ou até mesmo em dinheiro.
Outra tecnologia emergente é o marketplace, uma plataforma digital que permite que diversas empresas ofereçam seus produtos em um único local, como o aplicativo de um banco ou de uma bandeira de cartão. O marketplace é uma opção interessante para fidelizar clientes, pois ele oferece benefícios adicionais a quem usa aquele aplicativo. Além disso, o marketplace também pode oferecer programas de fidelidade próprios, como o acúmulo de pontos ou o cashback, incentivando a fidelidade do cliente.
O escaneamento de nota fiscal para o resgate de prêmios também é uma tecnologia que vem ganhando espaço. Nesse modelo, o cliente escaneia a nota fiscal da compra e acumula pontos, prêmios ou dinheiro. Essa tecnologia é interessante pois cria fidelidade de uma maneira simples e interativa, sendo bastante abrangente.
É importante destacar que essas tecnologias podem ser combinadas entre si, oferecendo opções ainda mais completas para fidelizar os clientes. Por exemplo, uma empresa pode oferecer um programa de cashback em suas compras no marketplace, incentivando o cliente a voltar a comprar na mesma plataforma e acumulando pontos para resgatar prêmios futuros.
Em resumo, as novas tecnologias de fidelização de clientes, como cashback, marketplace e escaneamento de nota fiscal para resgate de prêmios, são opções interessantes para empresas que buscam aumentar o engajamento e a proximidade com sua base de clientes. Ao combiná-las, as empresas podem criar programas de fidelidade mais completos e eficazes, garantindo o sucesso do negócio e retenção no longo prazo.
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