O estudo Think Consumer Goods, conduzido recentemente pela consultoria Offerwise e divulgado pelo Google, trouxe à tona informações interessantes sobre o comportamento do consumidor brasileiro e as razões por trás de suas escolhas.
O levantamento aponta que 64% dos brasileiros não têm marcas preferidas e levam em conta fatores como preço e valores pessoais para fazer suas escolhas de produtos. Na Geração Z, a infidelidade a marcas chega a 65%.
Oferta como Fator Determinante
Uma das conclusões mais notáveis do estudo é que o custo benefício desempenha um papel central na decisão de compra. Para 37% dos entrevistados que ainda não são fiéis a marcas, uma boa oferta de preços é a principal razão para a escolha. Isso reflete a importância da relação custo benefício para o consumidor.
Nesse contexto, o uso de cupons e cashback emerge como uma estratégia eficaz para atrair e manter clientes. Um exemplo é o caso de dois bancos que oferecem serviços financeiros de qualidade comparável. Se um deles também disponibiliza cupons e cashbacks, é provável que atraia mais clientes, devido ao benefício tangível e imediato que oferece.
A Geração Z e a Infidelidade a Marcas
O estudo também destaca o comportamento da Geração Z, composta por indivíduos nascidos a partir de 1995. Nessa faixa etária, a infidelidade a marcas atinge a impressionante marca de 65%. Isso significa que essa geração está mais propensa a experimentar produtos e serviços de diferentes marcas, em busca das melhores ofertas e
vantagens.
Conexão com Valores Pessoais
Além do preço, a conexão das marcas com os valores pessoais dos consumidores é outro fator crucial para a escolha de produtos e serviços. O estudo revelou que 21% dos entrevistados consideram essa conexão como um elemento determinante. Embora esse número não seja majoritário, a esmagadora maioria (88%) concorda que algumas marcas conseguem se conectar melhor com os consumidores do que outras.
Diferenciação por Propósito e Valores
O estudo também apontou para a importância de valores como sustentabilidade, diversidade e igualdade. 43% dos entrevistados consideraram a sustentabilidade como um diferencial de propósito entre as marcas, enquanto 38% mencionaram a relevância da diversidade e igualdade. Esses aspectos mostram que as marcas que demonstram um compromisso genuíno com questões sociais e ambientais têm maiores chances de conquistar a confiança e lealdade dos consumidores.
Em resumo, o estudo mostra a grande importância da oferta de cupons e cashback como fatores determinantes na escolha de produtos e serviços. Além disso, destaca a infidelidade a marcas, especialmente entre a Geração Z, e a relevância da conexão com valores pessoais e propósitos. Para as empresas, entender esses fatores e incorporá-los em suas estratégias de fidelização pode ser a chave para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
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